吉林银行：RPA机器人对公账户自动年检

来源：2022年度城市金融服务优秀案例评选

获奖单位：吉林银行

荣获奖项：运营管理创新优秀案例奖

一、项目背景及目标

我行正处于金融科技改革与数字化转型的关键节点，亟需利用新技术满足我行经营管理日益精细化、集约化的要求，提高我行业务处理效率，从而多维度赋能科技改革、实现数字化转型对公外汇账户。RPA技术可在不改变现有系统平台架构的同时，通过数字员工模拟人机交互，完成具有明确规则的流程化、重复性的工作，以机器人劳动力替代人工劳动力，采用非侵入式的客户端流程及数据集成技术，实现业务流的自动化处理，达到解放人力、提高工作效率和质量的目标效果。

二、项目/策略方案

我行通过引入RPA机器人流程自动化技术，将原有人员跨系统查询录入的企业账户年检工作标准化流程，通过RPA机器人实现规定操作，由RPA机器人代替人工操作，实现自动登录系统、自动查询登记信息、自动填报、自动执行账户控制等操作对公外汇账户。

三、创新点

RPA机器人对公账户自动年检上线前，年检操作需在行内系统、全国企业信息公示网站等与人民银行结算账户管理系统进行跨系统操作，柜员手动录入企业相关信息、登录全国企业信息公示等网站查询企业年报信息或其经营情况，并进行年检标注或完成账户控制等操作，柜员重复性工作量大，且时间紧迫，存在人为失误风险对公外汇账户。RPA机器人对公账户自动年检上线后，通过机器人流程自动化技术实现自动化操作，取消柜员进入相关系统查询对公账户年检、经营情况，登录人民银行账户管理系统进行年检标注，或根据经营异常情况完成止付控制等操作环节，通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，实现业务流程的自动化，合理优化柜员劳动组合及岗位配置。

四、项目过程管理

一是通过软件自动化脚本重复实现人工任务的自动化操作，降低人力成本；二是使用RPA可以实现7*24不间断工作，提高生产效率；三是基于明确的规则操作，无差别化，尽可能消除人为因素产生的错误；四是机器人的每个步骤可被监控和记录，在保存丰富的审计记录的同时有助于流程改善；五是RPA可以通过自动化脚本快速搭建自动化流程，在短期内产生效益，周期短、见效快对公外汇账户。

五、运营情况

我行RPA机器人对公账户自动年检项目是由总行运营管理部牵头，总行信息科技部配合，共同完成实施对公外汇账户。目前已正式上线运行，共年检账户52，165户，其中人行账管系统标注年检,35,192户，列入经营异常进行止付818户，反馈至营业机构进行核实16，155户，覆盖率达100%。

六、项目成效

RPA机器人对公账户自动年检功能于2021年7月19日上线，至7月28日完成全行380家机构账户年检工作对公外汇账户。以往此项工作需由200余人耗时约两个月完成，RPA自动年检功能上线后，19个RPA机器人用时7天即完成全行5万余户年检工作；每户年检耗时由原来约10分钟缩短至约2.5分钟，大大减少了手动操作和重复性劳动，缩短了业务处理时间，同时有效避免了人为失误带来的风险和损失。

七、经验总结

推广这些场景，将改变传统的工作执行方式，提高准确率和运营效率，释放人力，节约成本对公外汇账户。在未来将RPA技术与新核心的开发相融合，实现系统的自动化、智能化，将该技术及更多科技信息手段广泛运用于更多业务场景，积极推动人工智能技术的应用，打造一流现代化数字银行。

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