出境游归来破损外币能否兑换？如遇客户排队能否加开窗口？中国银行答复来了

3月18日上午9:00

《党风政风行风热线》

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中国银行大庆分行

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节目 ● 回顾

01

2017年，丁女士从韩国旅游回国后有25000韩元没有兑换如何向国外汇款。中国银行给出的理由是钱币有一些破损，不符合外币兑换要求。丁女士说，自己已经75岁了，不会再去韩国旅游了，想了解自己手中的韩元能否兑换,外币的收兑标准是如何规定的。

个人数字金融部主任刘洪海：

1、外币和我们人民币是一样的，也是有收兑标准的如何向国外汇款。大家对于人民币的收兑标准可能都比较清楚。而外币的收兑标准是由国外的银行制定，我们要按照标准进行收兑。

2、对于这位女士反映的情况，在节目之后，我们将联系客户，积极帮助客户进行处理如何向国外汇款。

02

赵女士反映：女儿在日本留学，办理的是中行的银行卡如何向国外汇款。现在在国外遇到这样一个问题，银行卡无法正常取款，划卡消费功能正常，想问一下这种情况怎么办？

个人数字金融部副主任尚艳梅：

按照客户自述情况，客户女儿持国内银行卡境外提现超过10万人民币，按照“国家外汇管理局关于规范银行卡境外大额取现交易通知”的相关要求：个人持境内银行卡在境外提取现金，本人名下银行卡合计每个自然年度不能超过等值10万元人民币，超过年度额度的，在本年及次年将会被暂停持境内银行卡在境外提取现金如何向国外汇款。

对于您女儿在国外用款需要，可以通过我行跨境汇款汇到国外开立的卡上，如果您有需要可以到就近网点去办理如何向国外汇款。

03

刚才两位听众都提到办理外汇业务如何向国外汇款，那么，咱们中行在外汇业务办理上都有哪些特色呢？

开发区支行副行长李响：

中国银行外币兑换的币种非常丰富，同时可办理18种货币的跨境汇款，最快当天就可以到账如何向国外汇款。客户可以通过到中国银行各线下营业网点，以及通过线上手机银行渠道办理包括购汇、结汇以及跨境汇款等各种外汇业务，针对客户办理上述业务，我行不定期的开展赠送跨境汇款手续费优惠券、微信立减金等各类活动，以最大限度的让利于客户。

04

微友“遇见”反映 五湖新区附近没有中国银行的网点，居民每次办理业务，都需要跑到几公里以外的格林支行，非常不便如何向国外汇款。希望能在五湖新区加设网点。

个人数字金融部主任刘洪海：

1、随着数字化的发展，银行业务不断向线上进行迁移，我行现在98%以上的业务可以通过手机银行等线上和自助进行办理如何向国外汇款。

2、我们的网点设置是按照总、省行网点设置标准和监管部门规定进行设置如何向国外汇款。

3、现在业务线上化、自助化是必然趋势如何向国外汇款。我们也将进一步对您所在小区进行实地调研及论证，如果符合我行关于营业网点设立要求，中国银行大庆分行将推进设址工作。

05

孔先生在让胡路东湖小区居住，他反映在中行办理业务时只开一个窗口，居民等待时间较长如何向国外汇款。希望人多的时候加开窗口，方便大家办理业务。

个人数字金融部主任刘洪海：

1、我行是根据网点的业务量进行的人员设置如何向国外汇款。

2、可能个别客户办理复杂的业务需要的时间比较长，在代发工资集中期等高峰时段存在窗口排队的情况，我们也将积极协调人员，减少客户等待时间如何向国外汇款。

06

微友“天下”咨询：前几天去中国银行办理社保卡，银行工作人员要求，必须提供本人实名手机号才可以办理如何向国外汇款。想问问这种要求合理吗？

个人数字金融部主任刘洪海：

对于客户正常开户行为，我行积极推行个人银行账户简易开户服务，凭个人有效身份证件即可开立与其结算需要相适配的个人银行账户如何向国外汇款。为了有效防范电信网络诈骗违法犯罪，切实保护人民群众财产安全和合法权益，按照《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（261号文）要求，“严格联系电话号码与身份证件号码对应关系。银行应当建立联系电话号码与个人身份证件号码的一一对应关系”，银行在为客户开户时会按相关要求对客户进行身份证件、手机号核实工作。

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来源：党风政风行风热线

编辑：小东

审核：洪刚

监制：杨亮

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