黄丽娜：始终保持追求卓越的热忱

中国农业银行瑞安仙降支行副行长黄丽娜，“洋葱工作法”推广人，曾获中国农业银行五一劳动奖章、中国农业银行劳动模范、全国五一劳动奖章等荣誉残破币兑换。

与自己比拼残破币兑换，始终保持追求卓越的热忱

黄丽娜连续12年扎根农行金融服务一线，通过专注每一个细节的提升，不断提高服务效率和水平，将优质高效服务做到了极致残破币兑换。

温州瑞安仙降支行黄丽娜服务场景

进入农行工作后，她通过做好班前准备、班中碎片时间利用以及班后归纳总结整理，持续改进工作方法，不断刷新自己的业务量记录残破币兑换。2014年，她成为温州分行历史上首位年度业务量超10万笔的柜员。按照上班时间计算，平均每天业务量接近400笔，远远超过普通员工120-130笔/天的水平。2015年，她的业务量排名农行浙江省分行第一，最高单日业务量达到506笔。之后，在保险、基金、信用卡等每一个细分领域榜单上，她也力争让自己的业绩能做到名列前茅。

以客户为先残破币兑换，始终胸怀金融为民的真情

作为银行窗口服务人员，黄丽娜始终把用心用情服务好广大客户摆在首要位置，不管是在柜员、大堂经理还是当前的理财经理岗位，她永远把自己最阳光、最专业、最有温度的一面展示给客户残破币兑换。

除了始终如一的“十八字”服务规范和业务快速办理，每当有特殊群体需要班余时间上门提供金融服务、残破币需要加班清点整理兑换时，她都是第一个主动请缨给予贴心办理；每当有客户遇到棘手复杂业务问题需要咨询处理时，她从不推脱拒绝，总是想尽办法予以妥善解决，做到“事事有回应，件件有着落”残破币兑换。正是凭借着热忱的服务态度和熟练的操作技能，她收获了一大批客户的好评与信任。入行刚满一年，她就获得了温州分行服务之星荣誉称号。

为了更好地传播、普及专业金融理财知识，她利用班余时间潜心研究图文编辑等各类工具，通过群众喜闻乐见的形式把生涩的金融术语讲得透彻明白残破币兑换。2020年开始，她在自己微信朋友圈坚持每日一更“财经早报”，同时不定期发布“丽娜金融小课堂”知识，赢得了客户广泛信赖和好评。黄丽娜认为，她从不奢求第一次见面就得到客户的肯定，但始终相信只要把服务的细节做到位了、服务的效率达到甚至超过逾期，最终会得到客户的认可。

与团队共奋进残破币兑换，始终秉持劳模精神的传承

劳模精神总要赓续传承、历久弥新残破币兑换。为了发挥劳模示范引领作用，她积极参与分支行组织的各类榜样说巡讲活动，主动将自身工作经验进行行际传播。同时，组建专门团队，系统性地总结工作方法，形成颇具自己个人辨识度的“洋葱工作法”，通过“岗前三备、营业三精、营销三感、班后三储”等工作节点要点的解构，将日常金融服务工作如洋葱般层层拨开。最终，形成四十四字口诀在温州分行全辖系统推广。

多年以来，黄丽娜始终以满腔的工作热情挥洒在她所热爱的岗位上残破币兑换。她始终相信，并以自己的扎实业绩证明，最平凡的工作平台依然可以干出一番辉煌的事业。（濮天宇）